Condizioni di vendita
CHE COSA SONO LE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E-COMMERCE
Per Condizioni Generali di Vendita E-Commerce (dette anche condizioni d’uso) si intende il contratto che regola i rapporti di vendita online fra l’utente e il titolare/venditore di un sito o di un’applicazione (mobile o desktop).
Per gli e-commerce, cioè lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica, questo documento è obbligatorio, e prevede numerose clausole che disciplinano le modalità di vendita, consegna, pagamento, recesso, nonché le informazioni obbligatorie (nome o ragione sociale, sede, p.iva, REA, pec, etc.) che devono essere pubblicate nel sito (D. Lgs. 70 del 2003, D. Lgs. 114 del 1998, D. Lgs. 59 del 2010). È sempre consigliabile caricare sul proprio sito o app le condizioni generali d’uso anche nel caso in cui il sito non venda nulla per far conoscere agli utenti i diritti e obblighi e tutelare i diritti del titolare limitando le responsabilità del venditore.
QUANDO SI USANO LE CONDIZIONI D’USO PER UN SITO WEB O APP?
Le condizioni di vendita sono obbligatorie quando l’acquirente di beni e/o servizi venduti on line è un consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei rispetto all’attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Infatti, il consumatore che acquista un bene online non ha la possibilità di accertare se le caratteristiche corrispondano alle proprie aspettative. Per tutelarlo, il legislatore ha previsto una serie di tutele che contemplano obblighi informativi:
- dati di identificazione e di contatto del venditore;
- caratteristiche dei beni e/o servizi venduti;
- garanzie commerciali esistenti;
- modalità di pagamento e di consegna;
- trattamento dei dati personali;
- recesso (annullamento dell’acquisto).
In particolare, va informato il consumatore sulle modalità e sui termini di recesso che non possono mai essere inferiori ai 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla conclusione del contratto in caso di erogazione di servizi. In questo caso, il diritto di recesso viene meno qualora l’utente abbia accettato che il fornitore dia inizio immediato alla prestazione del servizio.
In assenza di tali informazioni o in caso di informazioni sbagliate e non conformi alla normativa, il termine per l’esercizio del recesso sarà di 1 anno e 14 giorni. Nel documento sono anche contemplati i casi di vendita di quei prodotti che non hanno diritto al recesso (per es. prodotti fatti su misura, beni deperibili, giornali, riviste, libri e fumetti, prodotti audiovisivi o di software sigillati, se aperti dal consumatore, etc.).
Oltre agli obblighi di legge per la vendita online è possibile usare le condizioni d’uso anche quando il venditore desidera proteggere la sua proprietà intellettuale, tutelarsi da abusi da parte degli utenti o limitare le proprie responsabilità in caso di danni.
Questo documento può essere usato solo per una vendita online. Per una vendita di beni mobili non online.
COSA CONTENGONO LE CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE?
Le nostre condizioni di vendita per e-commerce soddisfano tutti i requisiti legali e sono personalizzabili per tutte le tipologie più comuni di siti o app mobile o desktop. Le principali clausole riguardano:
- Caratteristiche dei beni e/o servizi: breve descrizione dei prodotti e/o dei servizi venduti che possono essere sia materiali che digitali;
- Prezzi e i pagamenti: per definire le modalità di pagamento e le politiche di prezzo per tasse e eventuali costi aggiuntivi;
- Abbonamenti: se previsti, sarà possibile regolare i tempi e le modalità di rinnovo, di disdetta e di prova;
- Consegna e il recesso: tempi e modi per la consegna, il recesso e la restituzione dei beni secondo gli obblighi previsti per ogni tipologia specifica di prodotto o servizio.
- Garanzia legale di conformità: per rispettare, se necessario, gli obblighi di tutela del consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi o che non rispondono all’uso dichiarato;
- Responsabilità: per esonerare o limitare le responsabilità del veditore scongiurando eventuali richieste di danni;
- Diritto d’autore: per vietare lo sfruttamento dei contenuti dell’applicazione, o scegliere una licenza Creative Commons che permetta di copiare e distribuire i contenuti per scopi commerciali o non commerciali;
- Registrazione e i contenuti degli utenti: la gestione degli utenti registrati e del caricamento di post, commenti o altri contenuti per regolare in modo efficace la propria community in tutti i casi di abuso come violazioni di copyright, violenza, spam, etc.;
- Privacy: è sempre necessario inserire un link alla propria informativa privacy;
- Lingua inglese: se i tuoi clienti saranno all’estero potrai creare il documento anche in lingua inglese.
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi, ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, ai cibi e alimenti in genere, alle bevande, nè ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.
La prima comunicazione deve avvenire via email all’indirizzo resi@comixrevolution.it, allegando foto del prodotto da rendere, indicando la causale della richiesto di reso, es. Danneggiato, imballo rotto, difetto di stampa, etc. Nella email deve essere presente anche il numero e la dalta dell’ordine. Si ricorda che in presenza di pacchi danneggiati all’arrivo nella sede del cliente, quest’ultimo è tenuto a mettere la dicitura “con riserva” sulla contabile o nota di consegna del corriere.
Se l’imballo esterno risultasse danneggiato dovete allegare sia la foto dell’oggetto che la ricevuta del corriere su cui avete firmato indicando la nota “con riserva”. Qualora non vi fosse questa nota, l’oggetto verrà consegnato con come visto e piaciuto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:
- in mancanza dell’imballo originale;
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc);
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso
Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere (non valido per i prodotti cartacei tranne se presenti difetti da comunicare entro e non oltre 2 gg dal giorni di arrivo)
Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Entro tale termine il Cliente deve comunicare a ComiXrevolution di Zazzi Massimiliano (da ora in poi ComiXrevolution) la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità:
- Per conoscere l’indirizzo e gli orari di apertura dei punti vendita clicca qui. Sono esclusi da questa modalità i prodotti voluminosi (es. frigoriferi, lavatrici, tv grande schermo, ecc) ed i contenuti digitali. Qualora il Cliente decida di avvalersi di questa modalità di esercizio del diritto di recesso non dovrà inviare alcuna comunicazione scritta.
- inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, utilizzando il modulo disponibile qui oppure una qualsiasi altra comunicazione esplicita della decisione di recedere, al seguente indirizzo/numero: ComiXrevolution di Zazzi Massimiliano, Via Galleria Cosimo Fanzago, 19 – 24121 Bergamo (Bg)
Entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, ComiXrevolution invierà al Cliente, all’indirizzo mail indicato nell’ordine o nella richiesta di recesso, il Numero di Autorizzazione al Reso (N.A.R.) che identificherà la pratica.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento RMA, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato, indicando sull’imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA) attribuito da ComiXrevolution, al seguente indirizzo:
ComiXrevolution di Zazzi Massimiliano, Via Galleria Cosimo Fanzago, 19 – 24121 Bergamo (Bg)
Nella mail di comunicazione del N.A.R. verrà indicato chiaramente l’indirizzo presso il quale spedire i prodotti.
Il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione
Il rimborso viene gestito in base alla modalità scelta per il recesso, ovvero attraverso il canale online o la restituzione del prodotto in negozio.
Recesso Online
Se si decide di effettuare il recesso attraverso mail/raccomandata/fax, con restituzione del prodotto tramite spedizione dello stesso (come da indicazioni precedenti) la procedura di rimborso è la seguente:
ai sensi dell’articolo 56 del D. Lgs. 206/05 ComiXrevolution provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui riceverà il materiale presso la propria sede e dopo averne verificata l’integrità dello stesso. L’importo che verrà restituito sarà pari al costo del prodotto escluso le spese di spedizione e diminuito di eventuali costi sostenuti da ComiXrevolution per ripristinare l’oggetto alla condizione “Pari al Nuovo”
ComiXrevolution potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il materiale integro oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per gli acquisti effettuati con una delle seguenti modalità di pagamento:
ComiXrevolution procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente, decurtando se applicato la tassa di paypal pari al 5% dell’importo globale.
Recesso con restituzione del prodotto in negozio
Il rimborso viene gestito in base alla modalità di pagamento scelta in fase di ordine, ovvero:
– pagamento online: il rimborso può avvenire attraverso transazione online su carta di credito/conto paypal, o attraverso un buono acquisto o bonifico bancario, oppure direttamente in negozio
– pagamento in negozio: il rimborso avviene direttamente ìn negozio all’ atto della riconsegna del prodotto, attraverso la medesima modalità del pagamento effettuato in origine.
